Onderzoek communicatie over het nieuwe pensioen

In januari 2027 gaan we over op het nieuwe pensioen. Daarom krijg je de aankomende tijd regelmatig informatie over je pensioen. We vinden het belangrijk dat jij deze informatie over je nieuwe pensioen goed begrijpt. En daarom doen we regelmatig onderzoek naar onze communicatie. Zo kunnen we onze communicatie aanpassen als dat nodig is.

Resultaten eerste kennisonderzoek 2025

Begin 2025 deden we een eerste onderzoek. We onderzochten wat onze deelnemers weten over het nieuwe pensioen. Zo’n 20.000 deelnemers deden mee. Dit waren gepensioneerden, mensen die nu pensioen bij ons opbouwen en mensen die in het verleden pensioen bij ons opbouwden. Het beeld over het nieuwe pensioen is op dit moment wisselend.

De meeste deelnemers weten dat het pensioen gaat veranderen. Bijvoorbeeld dat pensioen gaat meebewegen met de economie. En dat je ook in het nieuwe pensioen het pensioen ontvangt zolang je leeft.
De meeste deelnemers geven aan dat de communicatie over het nieuwe pensioen duidelijk is. Maar er zijn ook nog mensen die niet goed weten wat ze kunnen verwachten. Er is behoefte aan duidelijkheid over welke informatie ze wanneer kunnen verwachten.
Een deel van de deelnemers geeft aan vertrouwen te hebben in de regeling. Maar een deel geeft ook aan dat zij nu nog onvoldoende inzicht hebben in hoe hun pensioen zich in de toekomst gaat ontwikkelen. Dat zorgt voor onzekerheid.

Wat doen we met de uitkomsten

De uitkomsten uit het onderzoek geven ons een goed beeld van waar we in kunnen verbeteren. Bijvoorbeeld betere informatie over wanneer jullie iets van ons kunnen verwachten. Dus daar gaan we mee aan de slag. De komende jaren gaan we het kennisonderzoek een paar keer herhalen. Zo kunnen we goed volgen wat onze deelnemers weten over het nieuwe pensioen, wat de behoefte is en hoe we onze communicatie hierop kunnen laten aanpassen.

Doe ook mee met onze onderzoeken over het nieuwe pensioen

De komende tijd gaan we vaker onze communicatie testen met een klantpanel. Wil je meedenken en ons helpen om onze communicatie te verbeteren? Meld je dan aan voor ons klantpanel. Je krijgt dan af en toe een bericht met een korte vragenlijst of het verzoek om mee te kijken naar teksten.